Technicien(ne) Assistant(e) en Informatique
Prochaine session : à définir
Certification
Titre professionnel de niveau 5 (BAC+2) RNCP35030
Durée
710 heures en centre 210 heures en entreprise
Titre professionnel
- SA-RH Conseil
- Formation
- VAE
Le (la) technicien(ne) d’assistance en informatique met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du technicien d’assistance en informatique détermine son cadre d’intervention et ses interlocuteurs
Objectifs
Prérequis
À l’issue de la formation, l’apprenant sera en mesure de :
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Connaissances avancées de l’outil numérique
Pratique autodidacte de maintenance de postes informatiques
CONTENU DE LA FORMATION
Module 1
Module 2
Module 3
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client
- Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données
- Intervenir sur un équipement réseau
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
NOTRE POLITIQUE D’INCLUSION
Une communauté d’acteurs mobilisés aux côtés des publics en situation de handicap
Le pivot de l’accessibilité aux personnes en situation de handicap est au niveau du centre SA-RH Conseil, le référent handicap. Il a pour mission de coordonner les différents interlocuteurs internes comme externes pour garantir les bonnes conditions mises en œuvre.
L’accompagnement mobilise aux côtés du référent handicap une communauté d’acteurs sensibilisés au handicap et susceptible d’intervenir aux différentes étapes du parcours en intégrant le handicap en tant que dimension à part entière de leur métier. Cela concerne par exemple, les acteurs de l’accompagnement lors de la définition du projet personnel en évaluant les besoins spécifiques liés aux situations de handicap, les formateurs en amenant les adaptations pédagogiques nécessaires… Des actions régulières de sensibilisation sont mises en œuvre afin de continuer d’étendre l’intégration du handicap en renforçant nos capacités d’intervention.
Le référent handicap fait également appel, le cas échéant, aux acteurs en proximité, généralistes ou spécialisés (Agefiph, Cap Emploi, MDPH, associations spécialisées, etc.) en adaptant le choix des intervenants aux besoins de la situation rencontrée.
Nos engagements pour faciliter le parcours des personnes en situation de handicap
- Apporter une information accessible et la plus exhaustive possible autant en début du parcours de formation, pour engager un dialogue et pouvoir anticiper l’arrivée, construire le parcours et expliquer les actions mises en œuvre.
- Proposer un contact direct avec le référent handicap ou un accueillant pour faciliter la venue, afin d’apporter une écoute en complément d’un appui pour permettre la réussite du parcours à chacune de ses étapes.
- Initialiser l’accompagnement à travers un premier entretien qui permettra de mieux appréhender la spécificité des besoins et pouvoir définir les aménagements nécessaires au plus tôt.
- Orienter pour la reconnaissance du handicap, qu’il soit temporaire ou durable, pour faciliter les démarches
- Coordonner la mise en œuvre des aménagements nécessaires en impliquant l’ensemble de l’équipe qui intervient aux différentes étapes du parcours.
- Renforcer les liens avec les acteurs externes du handicap pour trouver les solutions adéquates.
- Évaluer la satisfaction et améliorer en continu nos process et outils pour renforcer notre accompagnement.
- Poursuivre nos efforts de sensibilisation et de professionnalisation de l’ensemble des équipes pour une meilleure intégration du handicap dans nos actes métier, en nous appuyant en particulier sur une veille large pour intégrer les bonnes pratiques