Titre professionnel
Employé(e) Administratif(ve) et d'Accueil
Durée
710 heures en centre 210 heures en entreprise
Certification
Titre professionnel de niveau 3 (CAP/BEP) RNCP36803
L’employé administratif joue un rôle central dans les activités de bureau, interagissant avec les différents niveaux hiérarchiques. Ses tâches incluent la réception, le tri et le classement du courrier, ainsi que, parfois, l’accueil et l’orientation du public. et le dirige vers le bureau demandé.
Prochaine session :
Pointe à Pitre du 05/11/2024 au 16/05/2025
Objectifs
À l’issue de la formation, l’apprenant sera en mesure de :
Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
Assurer l’accueil d’une structure humaines
Prérequis
- Niveau BAC ou équivalent
- Une première expérience dans le domaine est recommandée
- Maîtrise des règles orthographiques, grammaticales, syntaxiques de la langue française
CONTENU DE LA FORMATION
_Présenter et mettre en forme des documents
professionnels à l’aide d’un traitement de texte
_Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un
tableur
_Utiliser les outils collaboratifs pour
communiquer et traiter l’information
_Trier et traiter les mails et le courrier
_Classer et archiver les informations et les
documents
_Accueillir et orienter les visiteurs et les
collaborateurs
_Traiter les appels téléphoniques
_Répondre aux demandes d’informations
internes et externes
Une communauté d’acteurs mobilisés aux côtés des publics en situation de handicap
Le pivot de l’accessibilité aux personnes en situation de handicap est au niveau du centre SA-RH Conseil, le référent handicap. Il a pour mission de coordonner les différents interlocuteurs internes comme externes pour garantir les bonnes conditions mises en œuvre.
L’accompagnement mobilise aux côtés du référent handicap une communauté d’acteurs sensibilisés au handicap et susceptible d’intervenir aux différentes étapes du parcours en intégrant le handicap en tant que dimension à part entière de leur métier. Cela concerne par exemple, les acteurs de l’accompagnement lors de la définition du projet personnel en évaluant les besoins spécifiques liés aux situations de handicap, les formateurs en amenant les adaptations pédagogiques nécessaires… Des actions régulières de sensibilisation sont mises en œuvre afin de continuer d’étendre l’intégration du handicap en renforçant nos capacités d’intervention.
Le référent handicap fait également appel, le cas échéant, aux acteurs en proximité, généralistes ou spécialisés (Agefiph, Cap Emploi, MDPH, associations spécialisées, etc.) en adaptant le choix des intervenants aux besoins de la situation rencontrée.
Nos engagements pour faciliter le parcours des personnes en situation de handicap
- Apporter une information accessible et la plus exhaustive possible autant en début du parcours de formation, pour engager un dialogue et pouvoir anticiper l’arrivée, construire le parcours et expliquer les actions mises en œuvre.
- Proposer un contact direct avec le référent handicap ou un accueillant pour faciliter la venue, afin d’apporter une écoute en complément d’un appui pour permettre la réussite du parcours à chacune de ses étapes.
- Initialiser l’accompagnement à travers un premier entretien qui permettra de mieux appréhender la spécificité des besoins et pouvoir définir les aménagements nécessaires au plus tôt.
- Orienter pour la reconnaissance du handicap, qu’il soit temporaire ou durable, pour faciliter les démarches
- Coordonner la mise en œuvre des aménagements nécessaires en impliquant l’ensemble de l’équipe qui intervient aux différentes étapes du parcours.
- Renforcer les liens avec les acteurs externes du handicap pour trouver les solutions adéquates.
- Évaluer la satisfaction et améliorer en continu nos process et outils pour renforcer notre accompagnement.
- Poursuivre nos efforts de sensibilisation et de professionnalisation de l’ensemble des équipes pour une meilleure intégration du handicap dans nos actes métier, en nous appuyant en particulier sur une veille large pour intégrer les bonnes pratiques